Obsługa klienta

Każda firma musi obsługiwać klienta! Jesteśmy tego pewni na 100%!

Aktualnie doznania klienta są kluczowym czynnikiem odróżniającym od siebie produkty i zepchnęły cenę czy sam produkt na mniej istotne miejsce. Aktualnie klienci spodziewają się, że obsługa klienta będzie świadczona w następujący sposób:
  • Błyskawicznie
  • Przejrzyście
  • W spersonalizowany sposób
  • W każdym miejscu w którym znajdzie się klient

Kluczowe fakty dotyczące niewłaściwej obsługi klienta

  • 78% klientów porzuca transakcję jeśli nie dostanie we właściwy sposób wsparta przez obsługę klienta
  • Pozyskanie nowych klientów jest około 6 do 7 razy droższe niż utrzymanie obecnych
  • Poczta pantoflowa jest bardzo skuteczna. Klienci wykazują dwukrotnie wyższą tendencję do mówienia o złych doznaniach w kontakcie z obsługą klienta marki niż o dobrychwspomnieniach związanych z obsługą klienta.

Jak będzie wyglądać wdrożenie  Salesforce Service Cloud w Twojej ogranizacji?

Nasz zespół nie jest tylko od „sprzedawania licencji”. Wdrożenie rozwiązania Salesforce Service Cloud to dużo więcej:
  1. Najpierw siądziemy z Tobą i prześledzimy wszystkie problemy w obsłudze klienta i przyczyny dla których powstają. Przejrzymy też wszystkie dane dotyczące obsługi klienta które zbiera Twoja organizacja i KPI które śledzicie.
  2. Potem wspólnie zaprojektujemy ewentualne zmiany w procesach biznesowych oraz zastanowimy się jakie zmiany w procesach obsługi klienta warto wprowadzić aby doznania klienta odpowiadały obecnym wymaganiom.
  3. Dopiero w tym momencie zaczniemy konfigurację rozwiązania pod Twoje wymagania.
  4. Po uruchomieniu rozwiązania siądziemy z Twoim zespołem i nauczymy go pracy z nowym systemem i nowymi procesami biznesowymi które wspólnie przygotowaliśmy.
  5. Po rozpoczęciu wykorzystywania systemu w codziennej pracy, będziemy odpowiadali Twojemu zespołowi na wszystkie pytania, które pojawią się w związku z nowym narzędziem pracy.

Co będę miał z wdrożenia Salesfroce Service Cloud?

Oto średnie wartości, które osiągają klienci implementujący Service Cloud::

  •  37% szybszy czas rozwiązywania zagadnień
  •  35% spadku kosztu obsługi
  •  Wzrost o 34 wskaźników utrzymania klienta
  • Wzrost o 40% produktywności zespołu obsługi klienta.

A teraz weź powyższe liczby i zestaw je z Twoimi wynikami w obsłudze klienta. „40% większy zespół bez zatrudniania dotatkowych pracowników” brzmi ciekawie?

Implementacja Salesforce Service Cloud zaczyna się od 9 990 PLN + VAT i może wydarzyć się w ciągu kilku dni od Twojej decyzji.

Skontaktuj się z nami aby poznać szczegóły!