licencja salesforce

Licencja Salesforce – jak to działa?

/0 Komentarze/w /Autor

Podczas wielu rozmów z klientami padały pytania o cenniki Salesforce. Rzeczywiście przy pierwszym kontakcie z cennikiem osoba szukająca prostego rozwiązania rzeczywiście może się pogubić w mnogości dostępnych produktów oraz typów licencji. Postanowiliśmy więc podzielić się podstawami wiedzy o licencjonowaniu Salesforce i sposobie zakupu. Zaczniemy zaś od tego, żeby wszystkim szukającym dobrego i taniego CRMa powiedzieć, że to właśnie Salesforce jest tym tanim rozwiązaniem CRM dla początkującej firmy.. bo kosztuje już od 25EUR od osoby! Aby dowiedzieć się więcej o licencjonowaniu należy zacząć od tego, gdzie takie licencje kupić.

Kto sprzedaje licencje

Partnerzy Salesforce pełnią bardzo ważną rolę we wdrożeniu produktu i zaadoptowaniu go do potrzeb firmy. Niejednokrotnie jako Partner Salesforce w Polsce pomagaliśmy firmom w przygotowaniu architektury rozwiązania, przemyśleniu kto ma mieć dostęp do których funkcji systemu oraz zdefiniowaniu koniecznej do zakupu liczby licencji. Jednak Partner Salesforce nie sprzedaje licencji klientom końcowym. Jego rola polega na edukowaniu klienta i wskazaniu mu które licencje Salesforce będą dla niego odpowiednie i dlaczego, natomiast za samą sprzedaż odpowiada bezpośrednio Salesforce. W wypadku licencji sprzedawanych w Polsce gdy zaczynaliśmy naszą przygodę jako Partner Salesforce w Polsce cały rynek obsługiwały dwie osoby. Dziś, po czterech latach w Salesforce  pracuje już niemal 10 osób odpowiedzialnych za współpracę z Polskimi klientami i to właśnie z nimi nasi klienci rozmawiają o warunkach płatności za licencje i ich cenie.

Po pierwsze produkt…

Jako Partner pomagamy odnaleźć się klientowi dobrać odpowiednie licencje. Salesforce ma wiele prekonfigurowanych rozwiązań dostępnych niemal z pudełka (podstawowa konfiguracja procesów to kilka do kilkunastu dni). Warto wymienić tu kilka produktów i licencji i tak:

  • Sales Cloud – podstawowe licencje CRM dostępne w Salesforce (licencjonowane na kilka sposobów o czym dalej)
  • Service Cloud – licencje pozwalające na zaawansowane działania związane z obsługą klienta (licencje Sales Cloud mają dostęp do tzw. „cases”, jednak używanie go do kontaktu z klientem będzie naruszeniem licencji Salesforce).
  • Sales + Service – licencje pozwalające jednocześnie na sprzedaż i obsługę klienta
  • Marketing Cloud – rozwiązanie pozwalające na zarządzanie procesami marketing automation dla firm enterprise
  • Salesforce Platform – platforma developerska pozwalająca na „customowe wykonanie” wielu procesów w firmie (o różnicy między platformą a innymi licencjami dalej).
  • Community Cloud – możliwość rozszerzenia środowiska firmy o klientów lub partnerów biznesowych i „wpuszczenie ich w swój proces”
  • Pardot – w pełni zintegrowana z Salesforce Platforma Marketing Automation
  • Salesforce Engage – rozwiązania wspierające automatyzację pracy hanldowca

Pozycji będzie przybywało, ponieważ Salesforce kupuje kolejne firmy i rozwiązania. Ostatnią ciekawą akwizycją było kupienie przez giganta z San Francisco firmy Mulesoft – producenta szyny danych, która stanie się wkrótce częścią ekosystemu… Jakby mało było produktów, samo rozwiązanie Salesforce może mieć różne wersje…

Wersje środowiska Salesforce

  1. Essentials –  Zasadniczo essentials to podstawowy CRM z możliwością zbierania leadów, jednak jest on limitowany do 5 stanowisk w firmie i nie ma możliwości kupienia większej ilości licencji. To taka odpowiedź Salesforce na tanie CRM online pozwalająca małym firmom uniknąć później kosztów przeprowadzki na wyższe wersje.

  2. Professional – Wersja systemu dla firm, które mają więcej źródeł leadów i chcą nimi zarządzać za pomocą kampanii. Dodatkowo dostępne są możliwości podstawowego prognozowania sprzedaży i ofertowania.

  3. Enterprise – Salesforce w tej wersji pozwala między innymi na automatyzację procesów, integrację systemu poprzez API z innymi systemami, udostępnianie procesów partnerom, oraz baz wiedzy klientom.

  4. Ultimate – Te licencje są funkcjonalnie niemal identyczne z licencjami enterprise, jednak różnią się dostępem do supportu (szybszy) oraz brakiem limitów nałożonych na inne typy licencji (to właśnie między innymi na ich podstawie pomagamy klientom dobrać typ licencji).

Która wersja jest właściwa dla Twojej firmy? Nie wiem, bo to zależy od wielu czynników, ale właśnie w tym jako Partner Salesforce się zajmujemy i chętnie pomożemy w dobraniu właściwej wersji.

Czy da się kupić Salesforce tanio (albo taniej)?

Tak jak wspominałem wcześniej – to nie my jako Partner sprzedajemy licencje klientom w Polsce. Robi to Salesforce bezpośrednio, ale z doświadczenia wiem, że licencje kupuje się od konkretnych ludzi, a nie anonimowej firmy, więc wszystko jest kwestią rozmowy, szczególnie, że sam Salesforce pisze na swoich stronach o cenie cennikowej (list price). Co ważne mimo, że Salesforce sprzedaje swoje licencje w modelu subskrypcyjnym, raczej nie zdarza się billing miesięczny – w większości przypadków kontrakt jest opłacany z góry na cały rok, albo dzielony na dwie płatności, chociaż w wypadku większych kontraktów istnieje możliwość rozmowy o płatności kwartalnej.

Czy jest jakaś inna możliwość poza ceną, aby licencje kosztowały mniej? Jest. To kwestia właściwego doboru licencji, bo część rzeczy nie wymaga wcale licencji Sales Cloud. Jeśli chcesz dobrać najbardziej odpowiedni typ licencji – chętnie Ci pomożemy. Jako Partner Salesforce w Polsce – znacznie szybciej skontaktujemy Cię z samym Salesforce niż po próbie kontaktu z ich formularza na stronie.

Jakich licencji potrzebuję?

[avia_codeblock_placeholder uid=”0″]

Ile kosztuje tak naprawdę Salesforce, bo wszyscy mówią, że jest drogi…

/0 Komentarze/w /Autor

Mit mówi, że Salesforce jest drogi…

Kilka dni temu miałem kontakt z IT oraz Zarządem sporej firmy (sektor enterprise), która dojrzała do zmiany CRMa. Od słowa do słowa okazało się, że firma doskonale wie co to jest Salesforce, jednak nawet nie rozważa jego zakupu, gdyż.. podobno jest za drogi. Postanowiłem przekonać moich interlokutorów do tego, że tak naprawdę Salesforce to najtańszy system CRM na rynku, szczególnie biorąc pod uwagę jego możliwości wykraczające dalece poza możliwości większości CRM…

Mit mówi, że Salesforce jest za duży…

To drugi argument który z kolei pada najczęściej z ust przedstawicieli mniejszych firm. „Tyle tam funcjonalności a nam to dzisiaj jest wszystko niepotrzebne”.. To prawda. Dzisiaj nie, ale firma to żyjący organizm, który się dynamicznie zmienia, a ten system rośnie wraz z klientem. Salesforce potrafi rosnąć z Firmą! Dla małej organizacji z kilkoma osobami zainteresowanymi sprzedażą Salesforce można mieć już za 25USD od osoby miesięcznie! Jeśli firma potrzebuje tylko podstawowego CRMa, to można mieć Salesforce bardzo tanio! A jeśli firma zacznie rosnąć i będzie chciała łączyć swoje procesy, to… owszem licencje są droższe, ale należy policzyć ogromną ilość czasu którego nie trzeba będzie marnować na migrację z „taniego CRMa który na dzisiaj spełnia wszystkie nasze potrzeby”, a z którym firma czuje się ograniczana już po kilku miesiącach od uruchomienia.

CRM czyli dużo więcej niż Customer Relationship Management

Porównywanie ceny za licencję ma sens tylko wtedy gdy porównujemy jabłka do jabłek i gruszki do gruszek.

Salesforce różni się znacząco od innych rozwiązań dostępnych online, które mają w sobie z reguły zestaw danych dotyczących klientów, kontaktów i leadów oraz standardowy proces. Czasem zdarza się, że ktoś chciałby dodać w CRM pola (ot choćby informację kto polecił danego klienta dla celów wypłaty prowizji) i wymaga to już trudnych zmian. Podobnie jest z procesami – większość tanich i prostych narzędzi online ma jeden „flow” pracy z leadami, który czasem da się skonfigurować. A przecież organizacja nie zawsze sprzedaje tak samo. Niejednokrotnie zupełnie inaczej wygląda proces sprzedaży dla leadów z kampanii marketingowej lądujących na landing page, a inaczej obsługuje się klienta którego poznało się na zamkniętym przyjęciu na targach. Mając CRM bez możliwości skonfigurowania różnych sposobów pracy zdarza się, że lead ma 30 statusów, ale dla każdego typu używa się tylko kilku, co powoduje, że pipeline się dość trudno raportuje…

Taka konfigurowalność dotyczy nie tylko leadów, czy okazji biznesowych, ale dużo większej ilości miejsc w systemie. A co jeśli zaczniemy chcieć analizować kontrakty? A gdyby tak chcieć uporządkować proces wyceny złożonej usługi, bo po kupieniu taniego systemu CRM proces… nadal będzie rozbity między systemy. Sprzedaż będzie miała swój, inżynierowie/ludzie techniczni będą mieli swój. A przecież procesy sprzedaży nie wiszą w próżni, a nikt nie chce się logować do wielu systemów. Kilka miesięcy temu mieliśmy przyjemność prowadzić warsztaty dla dużego producenta mebli do sklepów, który potwierdził dokładnie to o czym piszę powyżej. Problem, który firmy chcą rozwiązać systemem CRM zdecydowanie wykracza poza procesy sprzedażowe, bo każdy sklep to indywidualny projekt graficzny, wycena, a wszystko rozbite na kilka systemów oraz folderów z xlsami.

Jakich ukrytych kosztów wdrożenia CRM pozwala uniknąć Salesforce

I tu dochodzimy do najistotniejszego czynnika. Ceny. Otóż cena za licencje Salesforce rzeczywiście do najniższych nie należy, ale… diabeł tkwi w szczegółach. Należy pamiętać, że licząc jedynie ceny licencji często nie liczymy innych kosztów które ponosi organizacja podczas wdrożenia, których z Salesforce nie poniesie:

  • czas poświęcony na wdrożenia i integracje (znacząco szybszy w wypadku Salesforce)
  • licencje na bazy danych i sprzęt (którego w wypadku Salesforce nie musimy kupować)
  • koszty odzyskania danych i podtrzymania biznesu (jeśli zdecydujemy się na taniego albo darmowego dostawcę SaaS i zawiedzie chmura)
  • utracone korzyści wynikające z time to market (a Salesforce można wdrożyć bardzo szybko)
  • koszty upgradów systemu (czy ktoś z czytających słyszał o trwającym 2 lata projekcie upgradu wersji jednego z najpopularniejszych systemów ERP na 3 litery?)
  • koszty braku integracji różnych procesów (czyli znów czas pracowników).

Dlatego kalkulacja ceny licencji nie powinna dotyczyć tylko przejrzenia cennika, ale też wszystkich kosztów których organizacja dzięki Salesforce nie poniesie, a także przychodów, które dzięki wdrożeniu uda się uzyskać..

wdrożenie salesforce

Salesforce to nie tylko CRM – to zestaw wielu narzędzi związanymi z wszystkimi procesami wokół klienta

Pierwsze skojarzenie większości osób znających markę i zapytanych o Salesforce to CRM online, lider rynku, etc. Niewiele z tych osób wie, że Salesforce poza dedykowanymi rozwiązanymi wsparcia sprzedaży (Sales Cloud) ma też kilka innych gotowych prekonfigurowanych modułów między innymi do obsługi klienta (Service Cloud), obsługi partnerów oraz bazy wiedzy (community cloud), mobilnej obsługi serwisowej (Field Service Cloud), współpracy grupowej (Chatter), marketing automation (Pardot). I tu właśnie najważniejszy wyróżnik Salesforce w stosunku do konkurencji. W ciągu kilkunastu dni roboczych można w firmie uruchomić nie tylko CRM, ale też komplet procesów obsługi klienta (oraz obsługi reklamacji)… I tu pojawia się dodatkowy argument dlaczego warto zapłacić za licencje Salesforce – być może kosztują trochę więcej niż na rynku, ale.. jest duża szansa, że oszczędzimy sporo pieniędzy na wdrożeniu np. obsługi klienta połączonej z procesami sprzedaży.

Wdrożenie Salesforce to nie tylko koszty, ale też przychody

Większe wdrożenia Salesforce, to nie tylko wiele zintegrowanych ze sobą, przechodzących przez całą firmę procesów. To też przy wzięciu pod uwagę oszczędności które przyniosą firmie wdrożone rozwiązania. Sam Salesforce podaje następujące wskaźniki osiągane przez klientów zbadanych rok po zakończeniu wdrożenia:

  • 7 miesięczny okres zwrotu
  • 38% wzrostu efektywności kosztów IT
  • 44% wzrostu efektywności zespołów sprzedażowych

Początkowo liczby te wydają się niewiarygodne i nieosiągalne, jednak licząc wspólnie z klientami ROI okazuje się, że kompleksowe wdrożenie CRM i Salesforce potrafi zwrócić się w oszczędności czasu pracowników i zwiększeniu ich efektywności już w około 12 miesięcy. Wydaje się więc, że Ci, którzy mówią, że Salesforce jest drogi patrzą tylko na cenę licencji, a nie zastanawiają się nad oszczędnościami i przychodami, które takie wdrożenie za sobą niesie.

Salesforce to nie tylko CRM – to zestaw wielu narzędzi do obsługi klienta

Pierwsze skojarzenie większości osób znających markę i zapytanych o Salesforce to CRM online, lider rynku, etc. Niewiele z tych osób wie, że Salesforce poza dedykowanymi rozwiązanymi wsparcia sprzedaży (Sales Cloud) ma też kilka innych gotowych prekonfigurowanych modułów między innymi do obsługi klienta (Service Cloud), obsługi partnerów oraz bazy wiedzy (community cloud), mobilnej obsługi serwisowej (Field Service Cloud), współpracy grupowej (Chatter), marketing automation (Pardot). I tu właśnie najważniejszy wyróżnik Salesforce w stosunku do konkurencji. W ciągu kilkunastu dni roboczych można w firmie uruchomić nie tylko CRM, ale też komplet procesów obsługi klienta (oraz obsługi reklamacji)… I tu pojawia się dodatkowy argument dlaczego warto zapłacić za licencje Salesforce – być może kosztują trochę więcej niż na rynku, ale.. jest duża szansa, że oszczędzimy sporo pieniędzy na wdrożeniu np. obsługi klienta połączonej z procesami sprzedaży.

Jeśli pracujesz w małej firmie – zastanów się czy chciałbyś w przyszłości zintegrować procesy sprzedaży z innymi obszarami firmy i odezwij się do nas, a opowiemy Ci jak zacząć.

Jeśli zaś pracujesz w większej firmie i czujesz już, że czas na system, który pozwoli zintegrować wiele procesów – chętnie policzymy razem z Tobą ROI takiej inwestycji i podpowiemy w którym miejscu w firmie możesz dzięki ogromnej liczbie gotowych funkcjonalności Salesforce dokonać niskim kosztem wysoko opłacalnej optymalizacji.

Dowiedz się ile w rzeczywistości może kosztować Twoje wdrożenie

[avia_codeblock_placeholder uid=”1″]
błędy wdrożeń systemów

„Mam sprzedawać, czy wypełniać dane w CRM” – czego unikać przy wdrożeniu, aby nie usłyszeć takiego pytania od handlowca?

/0 Komentarze/w /Autor
Czytaj dalej
handlowiec

Trzy rzeczy których pragnie handlowiec od swojego CRMa

/0 Komentarze/w /Autor

Czego pragną handlowcy od systemu CRM?

Zadanie sobie takiego pytania przed lub podczas wdrożenia CRMa jest samo w sobie dużym sukcesem, bo oznacza, że decydenci wiedzą, że robią narzędzie w którym handlowiec będzie pracował kilka godzin dziennie, a nie próbują przenieść cotygodniowego raportu w xls do systemu IT. W dużej części przypadków jest o tyle łatwiej, że w przeciwieństwie do Mela Gibsona, który w filmie o podobnie brzmiącym tytule próbował kobiecych produktów aby zrozumieć obcy mu punkt widzenia – Dyrektorzy Handlowi bardzo często przez wiele lat sami pracowali jako handlowcy i wiedzą na czym ta praca polega. Oczywiście jak wiadomo punkt widzenia zależy od punktu siedzenia więc bardzo często osoby zarządzające zespołem podczas przymiarki do usprawnienia procesu sprzedaży patrzą na wdrożenie systemu i związane z nim wymagania głównie ze swojej perspektywy – skupiają się więc często, co oczywiste, na raportowaniu i kontroli.

Handlowiec chciałby żeby CRM pomagał w pracy

Odtwórcze raportowanie na końcu dnia jest jedną z najczęstszych przyczyn problemów z wdrożeniem systemu. System musi przede wszystkim pomagać sprzedawać, a nie utrudniać ten proces sprowadzając handlowca do „mechanizmu raportowania”, który z tyłu głowy ma przeświadczenie ciągłej inwigilacji. Bardzo często jesteśmy pytani  „ile kosztuje podstawowe wdrożenie CRMa”. A tu należy sobie zadać pytanie „czym jest podstawowe wdrożenie CRMa?”, a odpowiedź w cale nie jest taka łatwa jak mogłoby się wydawać. Wielu managerów początkowo uznaje CRMa jako alternatywę dla legendarnego „kalendarza”, z którym handlowiec się nie rozstaje, który jest jego największą tajemnicą, a często jego „hakiem” na firmę, bo jak handlowiec odejdzie, to razem z jego kalendarzem… Tymczasem funkcje CRMa pozwalające uporządkowanie informacji o osobach kontaktowych u kontrahenta, na monitorowanie wizyt handlowych, czy też zapisywanie innych „notowalnych” danych dotyczących kooperacji nie mają w sobie dla handlowca większej wartości. Wszystko co jest do zanotowania handlowiec ma już gdzieś zanotowane, więc wdrażanie systemu tylko dla tych danych pomaga być może firmie, ale nie handlowcowi.

Handlowiec chciałby tego samego czego pragnie większość z nas. Dużo zarobić, ale się przy tym nie narobić.. 😉 A tak poważniej, to żyjemy w czasach w których najważniejszym dobrem jest czas, którego ciągle i na wszytko brakuje. Dlatego szukając dobrego wdrożenia CRM należy zastanowić się nad tym na jakie procesy handlowiec poświęca dużo czasu i w jaki sposób można mu ten czas pomóc odzyskać. Przykładów oszczędzania czasu przez dobry system CRM może być wiele, ale jeśli mielibyśmy wyliczyć najistotniejsze „przepalacze czasu” to można by wymienić między innymi:

  • maile – choć trudno w to uwierzyć często te same maile na ten sam temat piszemy za każdym razem od nowa. Napisanie maila podczas wysyłki oferty to kilka do kilkunastu minut pracy – prosty mechanizm używania gotowych formatek maili jest w stanie oszczędzić handlowcowi kilka godzin tygodniowo.

  • przygotowywanie oferty – oczywiście w wypadku produkcji dedytkowanego systemu IT, albo wyceny produkcji skomplikowanej maszyny do produkcji „bulbulatora” to złożony proces sam w sobie, który potrafi trwać wiele dni. Jednak w wypadku prac handlowca ofertującego określony asortyment z cennika, albo stojącego przy półce i wypisującego ręcznie na kartce zamówienie, które potem ktoś przepisze do systemu (klient albo sam handlowiec, ewentualnie ktoś w centrali firmy jeśli handlowiec wyśle zamówienie faksem) można oszczędzić mnóstwo czasu. Kto z nas nie zna kogoś, kto zanim zabierze się za zrobienie oferty to musi nastawić się mentalnie idąc na kawę do kuchni, potem otwiera formularz arkusza kalkulacyjnego i klika, następnie pisze maila z prośbą o akceptację rabatów, po akcepcie drukuje xls do pdfa, a następnie skrobie maila i wysyła ofertę. Dobry system CRM jest w stanie zautomatyzować te czynności (wszystkie łącznie z akceptacją kierownika) tak, że przygotowanie i wysłanie oferty trwa kilka minut – i właśnie takiego wdrożenia chcieliby handlowcy

  • raportowanie pipelinu – bardzo często wdrożenie CRM służącego za notatnik nie poprawia sytuacji w jednej z największych udręk handlowca – cotygodniowym raportowaniu. Sprzedaż sobie, raportowanie sobie.. a może być zupełnie inaczej. O ile lepiej byłoby nie tracić kilku godzin co poniedziałek na przygotowanie zestawień i raportu na odprawę? Dobry system CRM jest w stanie na podstawie danych wprowadzonych przez handlowca w procesie sprzedaży przygotować dokładne prognozy sprzedaży (optymistyczne, pesymistyczne, realistyczne). Ale nie handlowcowi, a Dyrektorowi Sprzedaży, który może taki będący niewątpliwie częścią administracji sprzedaży raport wygenerować sam w dowolnym momencie zostawiając handlowcowi czas na to w czym jest dobry – na sprzedawanie.

handlowiec

Handlowiec chce widzieć swoje postępy (i być powiązanym z resztą procesów w firmie)

Często wdrażając CRMa firmy zapominają, że procesy sprzedaży nie wisi w próżni. Po odbyciu spotkań sprzedażowych i wygenerowaniu zamówień (a czasem nawet i przygotowując się do nich) pracownikowi działu sprzedaży często porzebny jest dostęp do informacji związanych z klientem generowanych w innych procesach i przez inne działy

  • po zamówieniu pojawiają się w jakimś systemie faktury – dobrze byłoby wiedzieć czy wszystko co klient zamówił było dostępne, zafakturowane. Być może realizacja nie była kompletna i należy odezwać się do klienta  z informacją dotyczącą braków, albo umówić się na kolejne spotkanie celem domówienia brakujących towarów

  • zdarza się też, że handlowiec trafiając do klienta nie ma dostępu do danych dotyczących reklamacji/procesów obsługi i oferuje produkt który klient długo reklamował. Jakże inna jest rozmowa handlowca który zaczyna rozmowę od „wiem, że ostatnio mieliście problem z jakością produktu XYZ dlatego proponuję dodatkowe 5% rabatu na najbliższe zamówienie, abyście mogli się przekonać, że w nowej wersji rozwiązaliśmy problem”, od rozmowy w której po informacji co sprzedaje, handlowiec dostaje „na twarz” żal klienta związany z wcześniejszym procesem reklamacji realizowanym przez inne osoby, o którym rzecz jasna handlowiec nie miał bladego pojęcia.

  • bywa, że handlowcy otrzymują informację o nowych leadach z opóźnieniem – a to ktoś kto obsługuje skrzynkę z zapytaniami był na konferencji, to znów osoba odpowiedzialna za przydzielanie leadów była chora… wyjście procesu marketingowego jest ściśle powiązane z wejściem do procesu sprzedaży i warto mieć takie dane w jednym systemie.

Takich przykładów można by oczywiście mnożyć, jednak wniosek jest zawsze taki sam: Proces sprzedaży nie wisi w powietrzu, przenika się z innymi procesami i to właśnie informacje z tych procesów dostępne dla handlowca w jego CRM są tym, co pomaga mu sprzedawać.

Nic nie motywuje bardziej niż informacja „ile zarobię”

Poza informacjami o procesie sprzedaży, klientach oraz innych procesach idących przez firmę handlowiec chciałby też móc jednym rzutem okiem na raporty i panele raportowe (dashboardy) systemu zobaczyć czy jego praca idzie zgodnie z założeniami. Jak jego obecne wyniki mają się do założonego targetu, czy pracując tak wydajnie jak pracuje do dzisiaj, na koniec miesiąca będzie nad czy pod kreską – oraz jak bardzo, bo może już dzisiaj powinien trochę przycisnąć. Takie dane wyciągane raz w tygodniu ze zbiorczego raportu działają na wyobraźnię zupełnie inaczej, niż dane, które na podstawie naprawdę zafakturowanego obrotu pokażą w którym miejscu jest realizacja planu, oraz po odpowiednim zaprogramowaniu CRMa – ile premii handlowiec dostanie na koniec tego miesiąca, bo nie oszukujmy się, że poza satysfakcją, samorealizacją i wieloma innymi czynnikami na koniec miesiąca równie ważne jest to co wpływa na konto, a jeśli kwota ta jest przewidywalna i system może ją wyliczyć sam, to handlowiec na pewno będzie pilnował, żeby nic w tym systemie nie umknęło… 😉

Oczywiście wnioski przedstawione w tym artykule są czysto subiektywne, i być może są handlowcy, którzy chcieliby od CRMa innych rzeczy, które uznaliby za bardziej istotne. Jakie to jeszcze mogą być rzeczy? Jakie błędy mogą popełniać  swojej pracy? Zachęcamy do dyskusji!

Zostaw namiary jeśli chcesz porozmawiać z naszym konsultantem o wdrożeniu CRM

[avia_codeblock_placeholder uid=”2″]