transformacja cyfrowa

Dlaczego przyspieszenie transformacji cyfrowej jest kluczem do świetlanej przyszłości

/0 Komentarze/w /Autor

W 2020 roku, kiedy lockdown na dobre rozhulał się na całym świecie, popularne było krążące w sieci pewne zdjęcie.

Na tym zdjęciu widoczne było pytanie: “Kto poprowadził Twoją firmę do cyfrowej transformacji?” Dostępnymi odpowiedziami były: CEO, CTO i COVID-19, gdzie to awłaśnie ta ostatnia była zakreślona na czerwono.

transformacja cyfrowa

Był to ukłon w stronę przyspieszenia transformacji cyfrowej dla biznesów w trakcie trwania pandemii. Jeśli kiedykolwiek miał nastąpić ten moment, aby zrobić krok w kierunku cyfryzacji, to był to ten czas. Pomyśl w jak krótkim czasie praca zdalna, wirtualne wydarzenia, ecommerce i wiele innych stało się “nową normalnością”?

Cyfrowa zmiana jest wyzwaniem. Jednak trudniej jest dokonać transformacji cyfrowej. Dzieje się tak dlatego, że prawdziwa cyfrowa transformacja zmienia sposób funkcjonowania firmy na poziomie fundamentalnym. Co oczywiście to może być denerwujące.

Wykonana poprawnie cyfrowa transformacja umożliwia przedsiębiorstwom szybkie dostosowanie się do zmian. Firmy mogą je dostrzec w oczekiwaniach klientów i spełnić je w jasny i proaktywny sposób. Mogą również wspierać i łączyć zdalnie pracujące zespoły poprzez cyfrową platformę, w taki sposób, aby każdy pracownik mógł dobrze obsłużyć klienta, nawet w sytuacji kryzysowej.

Oto czego dowiedzieliśmy się od dwóch użytkowników Trailblazer w Azji, którzy przyspieszyli cyfrową transformację podczas pandemii i przeprojektowali doświadczenie związane z marką dla klientów i pracowników.

Budowanie zwinności i zdolności adaptacyjnych

W czasach kryzysu klienci oczekują pewności. Na przykład chcą, aby marki komunikowały się z nimi na wszystkich kanałach. Integracja punktów kontaktu z klientem pomaga zapewnić tę spójność. Ankieta IDC / Salesforce wykazała, że integracja punktów styku z klientami była najwyższym priorytetem w reagowaniu kryzysowym.

Integracja jest jednak przydatna nie tylko w przypadku reagowania na sytuacje kryzysowe. Umożliwia ona firmom zebranie wszelkich danych na temat konsumenta, aby stworzyć pojedyncze źródło prawdy. Firmy, które integrują swoje systemy CRM z podstawowymi systemami operacyjnymi, w celu zapewnienia jednego źródła prawdy, są lepiej przygotowane do dostarczania bezproblemowych doświadczeń. Nawet w czasach zmian.

Luxasia to renomowana marka, która bardzo dobrze wykonuje integracje. Poprzez wykorzystanie Platformy Salesforce i Heroku połączone zostały dane dotyczące sprzedaży i klientów. To umożliwiło Luxasia dostęp do wglądu w czasie rzeczywistym i przestawienie się na biznes oparty na technologii cyfrowej w czasie pandemii.

Takie podejście sprawia, że Luxasia będzie dobrze prosperować w przyszłości. Przemawiając na ostatnim webinarze Salesforce, Avis Easteal, regionalny dyrektor ds. Konsumentów (APAC) w Luxasia, wyjaśnił:

“Przeniesienie wszystkich danych do Customer 360 poprzez Heroku daje nam dużą moc. Możemy zidentyfikować co potrzebuje nasz klient od różnych marek w naszym portfolio.”

Easteal stwierdził, że wizualizacja danych poprzez Tableau CRM pomaga zbudować dopasowane automatyzacje takie jak rekomendacje produktów. To pozwala w proaktywny sposób odpowiedzieć na zmieniające się potrzeby klientów.

“Dane dają nam obraz świata klienta. Potrafimy wyciągać segmenty klientów i identyfikować trendy. Nie tylko sprzedajemy produkty, ale również więzi emocjonalne. Musimy wiedzieć co działa dla klientów a co nie. W ten sposób możemy polecać produkty, które pomogą  im poczuć się świetnie.”

Zapewnienie zespołom wsparcia cyfrowego

Konsumenci są tylko jedną częścią układanki. Marki muszą wzmocnić i pozwolić zespołom bez przeszkód dostarczać pozytywnych doświadczeń.

Podczas kryzysu może być to nie lada wyzwanie. Ankieta IDC/Salesforce wykazała, że standardowy proces onboardingu pracownika i jego trening stał się bardziej złożony w szczycie pandemii COVID-19.

Oprogramowanie w chmurze pozwala firmom na udostępnienie systemu pracy z każdego miejsca na świecie ze spójnym widokiem klienta w jednym miejscu. Dzięki temu pracownicy mogą angażować klientów w każdym punkcie styku.

Zaangażowanie klienta jest niezwykle ważne dla Anantara Vacation Club. Kiedy uderzył COVID-19, czterdzieści agentów usługowych zaczęło z dnia na dzień pracować z domu. To wydarzyło się w czasie chińskiego nowego roku kiedy niektórzy agenci odwiedzali swoje rodziny za granicą. Późniejsze blokady oznaczały, że agenci zostali podzieleni między trzy kraje na dłuższy okres. Na szczęście organizacja miała już przygotowaną cyfrową infrastrukturę i mogła wesprzeć szybką zmianę z pracy biurowej na zdalną.

“Praca z domu jest nową normalnością, ale możesz to robić tylko jeśli masz bazę i infrastrukturę, która działa.” - powiedział Matthijs de Man, Dyrektor Club Services and Innovation w Anantra Vacation Club. “Nasi ludzie potrzebowali przywyknąć do innego rytmu pracy, a nasza dotychczasowa infrastruktura cyfrowa oznaczała, że mogliśmy zapewnić ciągłość potrzebną naszemu zespołowi.”

To wsparcie cyfrowe pozwoliło na bezproblemowe przejście w tryb pracy zdalnej. Pracownicy obsługi klienta byli wciąż podpięci do widoku 360 klienta poprzez Salesforce. Z perspektywy klienta,  wysoka jakość obsługi w Anantara Vacation Club nie była narażona na niebezpieczeństwo nawet w obliczu pandemii.

Przekraczanie oczekiwań klientów poprzez dywersyfikację

Spełniać oczekiwania klientów to jedno. Inną rzeczą jest je przekraczać. Aby to osiągnąć firmy muszą przewidywać oczekiwania klientów i szybko na nie reagować.

Dla wielu respondentów ankiety IDC / Salesforce oznaczają rozwijanie usług o wartości dodanej.

Dywersyfikacja jest ważnym aspektem. Przekraczanie nowych oczekiwań klientów może wiązać się z wykraczaniem poza podstawowe usługi lub ofertę produktów. Może to również oznaczać poszerzenie oferty o nowe kanały komunikacji, aby głębiej zaangażować się w informacje o klientach.

Wraz z otwarciem się branży hotelarskiej, Anantara Vacation Club wita z powrotem swoich właścicieli punktów klubowych (ang. Club Points Owners), czyli członków klubu. W tym celu firma rozszerzyła działalność na nowe kanały komunikacji, takie jak WeChat i WhatsApp. Wszystko miało na celu poprawić zaangażowanie w czasie rzeczywistym.

„W tej chwili hotele są otwierane i zamykane, loty są zmieniane, a nasi właściciele punktów (Club Points) muszą wiedzieć, co się dzieje” - mówi de Man. „Zaangażowanie w czasie rzeczywistym jest ważniejsze niż kiedykolwiek”.

Transformacja cyfrowa to podróż

Wiele firm musiało rozpocząć lub przyspieszyć transformację cyfrową podczas pandemii COVID-19. Jednak transformacja cyfrowa nie kończy się na przyjęciu nowej technologii.

Jak widać w przypadku Luxasia i Anantara Vacation Club, udana transformacja cyfrowa zasadniczo zmienia biznes. Chodzi o to, aby stać się firmą myślącą przyszłościowo, zdolną do adaptacji i zorientowaną na klienta.

Transformacja cyfrowa to podróż. Przetrwają ją te firmy, które koncentrują się na kliencie, jednocześnie spoglądając w przyszłość.

Dowiedz się więcej o tym, jak platforma Salesforce Customer 360 może przyspieszyć Twoją drogę do cyfrowej transformacji. Sprawdź nas.

źródło: https://www.salesforce.com/ap/blog/2021/02/accelerate-digital-transformation.html

Pięć sposobów na podstawie których firmy technologiczne mogą promować równość płci Salesforce

/0 Komentarze/w /Autor

W swojej pracy z Salesforce, Wendy prowadzi marketing regionalny: pomaga firmom w rozwoju i łączeniu się z klientami, partnerami i pracownikami. Ze względu na swoje podejście do tematu równości jest również Prezesem Kobiecej sieci Salesforce Azja. Ma możliwości, aby wzmocnić pozycję kobiet, inwestować i wzmacniać ich postęp, tworząc sojuszników i podejmując działania. Równość płci w Salesforce jest niezwykle istotna i ważna dla firmy.

Kobiety Salesforce równość płci

8 marca obchodzimy Międzynarodowy Dzień Kobiet. Święto to zostało ustanowione w 1911 r. Celem tego dnia jest poświęcenie czasu na uznanie społecznych, ekonomicznych, kulturalnych i politycznych osiągnięć kobiet na całym świecie. Przez cały czas kobiety triumfowały i przecierały nowe szlaki, aby rozwiązać problem nierówności i stworzyć lepszą przyszłość dla wszystkich.

Międzynarodowy Dzień Kobiet ma również na celu podnoszenie świadomości na temat luk w równości płci, które nadal istnieją.

Organizacja Narodów Zjednoczonych (ONZ) ustanowiła 17 celów zrównoważonego rozwoju (ang. SDG), które wiele firm, w tym Salesforce, postrzega jako wytyczne, za którymi podąża. Jednym z celów Salesforce jest równość płci. W 2020 r. Fundacja Tableau dołączyła do Rady Partnerstwa Equal Measures 2030. Jej zadaniem jest wspierać dziennikarki zajmujące się danymi w celu wprowadzania zmian dla kobiet i dziewcząt. Światowe Forum Ekonomiczne opublikowało raport Global Gender Gap 2020, w którym szacuje, że zlikwidowanie różnicy płci zajmie okres 99,5 roku.

Ta luka wpływa również na nasze miejsca pracy: w 2020 roku kobiety zajmowały tylko 29% stanowisk kierowniczych na całym świecie. Oczywiście, potrzeba więcej pracy, aby osiągnąć równość płci na wszystkich poziomach w miejscu pracy i w całym społeczeństwie. Wszyscy mamy do odegrania rolę w tworzeniu bardziej równego i otwartego świata dla wszystkich. Możemy zacząć od zrozumienia tego, że każda interakcja ma wpływ i jest wysiłkiem zmierzającym do zmiany we właściwym kierunku.

Spójrzmy na kilka sposobów, dzięki którym można obecnie promować równość płci:

1. Zaangażowanie się w tworzenie programów - równość płci w Salesforce

Pierwszym krokiem w dążeniu do równości płci w Salesfroce jest zatrzymanie się i odważne, autentyczne rozmowy na temat problemów, z jakimi borykają się kobiety. Dopiero wtedy możesz się zmobilizować i zmieniać kulturę firmy.

Twórz wewnętrzne spotkania i bezpieczne przestrzenie, aby edukować sojuszników, dzielić się osobistymi doświadczeniami i zapewniać zasoby. Organizowane są coroczne wydarzenie poświęcone równości płci w Salesforce, takie jak: Trailblazing Women Summit. Zapraszani są prelegenci, celem podniesienia jakości rozmów na temat równości płci w obszarze technologii, biznesu, mediach i we wszystkich innych branżach. Tematy w tym roku obejmują przeprowadzenie przez niepewność, niszczenie stygmatów i wzmacnianie przyszłości. 

W Azji prowadzone są wewnętrzne działania wspierające główne obszary integracji, równości i filantropii. Pracownicy poprowadzą 150 indywidualnych sesji mentoringowych z młodymi ludźmi z całego regionu. Udział w sesjach takich jak “Jestem niezwykły”, żeby świętować osiągnięcia w miejscu pracy i uczyć się od siebie nawzajem poprzez dyskusje, a także spotkania w Kole Inspiracji, pozwalają nabrać energii na nadchodzący rok. Salesforce również dumnie organizuje czat przy kominku z prezesem “Córki jutra”, Kim Underhill. Dzięki temu można poznać jego pracę z młodymi kobietami w Singapurze, które wspiera w zdobywaniu zatrudnienia i lepszej przyszłości.

Działania te prowadzone są przez wewnętrzną grupę pracowników Kobiecej Sieci Salesforce, której celem jest wzmacnianie i inspirowanie pracowników do prowadzenia własnego życia bez ograniczeń.

2. Pamiętaj o intersekcjonalności w odniesieniu do równości płci

Intersekcjonalność odnosi się do złożonego i kumulującego się sposobu, w jaki skutki wielu form dyskryminacji (takich jak rasizm i seksizm) nakładają się na siebie lub krzyżują - zwłaszcza w doświadczeniach zmarginalizowanych jednostek lub grup.

Kobiety na rynku pracy są zazwyczaj niedostatecznie reprezentowane, ale doświadczenia i wyzwania kobiet z różnych dziedzin mogą być bardzo różne. Te wyzwania mogą być trudne do zrozumienia bez doświadczenia, a trening nieświadomych uprzedzeń jest często pomocny w rozwiązywaniu niektórych zawiłości związanych z równością.

Jeśli myślisz o swoich programach i zasobach dotyczących równości płci, zastanów się, jak wyróżnić konkretne przypadki i jak wpływa to na nasze niedostatecznie reprezentowane grupy. Na przykład w Salesforce istnieje 12 grup zasobów pracowniczych lub grup równości. Pracujemy przy okazji spotkań między grupami, takimi jak Kobieca Sieć Salesforce i Outforce, której celem jest podniesienie dyskusji na temat występujących niuansów.

3. Przeprowadź audyt równości wynagrodzeń

Jako społeczność biznesowa czeka nas długa droga, zanim osiągniemy parytet płacowy dla mężczyzn i kobiet. Dobrym sposobem na rozwiązanie tego problemu i lepsze zrozumienie, czy w Twojej firmie istnieje luka jest przeprowadzenie pełnego audytu równości wynagrodzeń. Pomaga to zapewnić wszystkim pracownikom równe wynagrodzenie za taką samą pracę, niezależnie od płci.

Salesforce przeprowadził pierwszy audyt równości wynagrodzeń w 2015 roku i nadal przeprowadza go corocznie. Do tej pory zainwestowali ponad 12 milionów USD, aby wyeliminować niewyjaśnione różnice w wynagrodzeniach kobiet i mężczyzn 

4. Zaoferuj korzyści integracyjne wszystkim pracownikom

Jako firma, ponownie oceń swój pakiet świadczeń. W Salesforce podejmowane są kroki, aby udostępnić benefity dla wszystkich. Są to m.in.: płatny urlop rodzicielski dla wszystkich rodziców, dodatek na opiekę nad dzieckiem, świadczenia dla matek zastępczych i bezpłodnych, płatny czas chorobowy oraz elastyczny czas wolny. Salesforce oferuje również co roku siedem dni płatnego wolontariatu, podczas którego pracownicy mogą w znaczący sposób pomagać swoim społecznościom. Postawiono na wsparcie wszystkich rodziców w czasie pandemii, poszerzono świadczenia rodzinne o pomoc tam, gdzie dzieci potrzebują dodatkowej edukacji lub nadzoru w domu, a rodzice lub dziadkowie wymagają opieki.

Oprócz świadczeń integracyjnych, zachęcaj wszystkich rodziców do zrównoważonego rozwoju zawodowego i prywatnego. Na przykład, kiedy gwiazda tenisa Serena Williams i jej mąż współzałożyciel Reddit, Alexis Ohanian, powitali razem swoje pierwsze dziecko, Alexis wziął 16 tygodni urlopu ojcowskiego.

5. Bądź sprzymierzeńcem

Sprzymierzeniec to ktoś, kto może nie identyfikować się jako część danej społeczności, ale ją wspiera i jej broni. W Salesforce mówi się, że sprzymierzeńcy pytają, słuchają, pokazują się i bronią się nawzajem. Zdajemy sobie również sprawę, że sojusz to podróż. Niektórzy mogą być na samym początku, gdy są ciekawi i chcą dowiedzieć się więcej. Inni mogą być dalej na swej drodze i są odważni - gotowi użyć swojego głosu lub platformy do zabrania głosu.

Dążymy do stworzenia miejsca pracy, które odzwierciedla różnorodne społeczności wokół nas i w którym każdy czuje się widziany, słyszany, doceniany i ma możliwość odniesienia sukcesu. Salesforce stworzył program SWN Inclusive Allies, aby pomóc w podnoszeniu świadomości na temat równości płci poprzez specyficzny regionalny punkt ASEAN i zaoferować wskazówki kolegom, którzy chcą wspierać równość poprzez sojusz. Program daje każdemu możliwość podzielenia się wspólnym językiem, narzędziami i działaniami, aby przećwiczyć bycie silniejszym sojusznikiem. Składa się z serii warsztatów i materiałów, podczas których pracownicy mogą dowiedzieć się więcej o równości płci i zainspirować się do bycia takim wsparciem.

Jeśli jesteś liderem, zastanów się, jak możesz wykorzystać swoją platformę, rozwijać karierę kobiet i promować równość płci w swojej firmie.

„Jednym ze sposobów zapewnienia w przyszłości większej liczby kobiet na stanowiskach kierowniczych jest wspieranie kobiet na wszystkich etapach ich kariery. Liderzy muszą świadomie podchodzić do mentorów i dążyć do zróżnicowanego przywództwa w całej organizacji ”.

SUJITH ABRAHAM | SENIOR VICE-PRESIDENT I GENERAL MANAGER, ASEAN

Tak jak firmy technologiczne zrewolucjonizowały branże, my jesteśmy w wyjątkowej sytuacji bycia liderem w dziedzinie równości. Będziemy musieli podjąć konsekwentne kroki na tej drodze. Dowiedz się więcej o praktykach przywództwa włączającego i o tym, jak promować równość w biznesie. Na koniec dołącz do Trailhead, aby zastanowić się nad wartością różnorodności i integracji w pracy oraz tym, co możesz zrobić, aby promować równość. Zobacz inne artykuły.

źródło: https://www.salesforce.com/ap/blog/2021/03/gender-equality-in-tech.html

CRM 101: przewodnik dla liderów sprzedaży

/0 Komentarze/w /Autor

Transformacja cyfrowa przyspieszyła. W związku z tym zjawiskiem niektóre techniki sprzedaży już się nie sprawdzają. Przykładem jest założenie, że jeden rozmiar będzie odpowiedni dla każdego. Jeśli nie znamy dobrze naszych klientów, niemożliwe będzie całkowite zrozumienie ich potrzeb i dopasowanie kontaktu do ich oczekiwań. Dlatego zobacz poniższy przewodnik CRM, który pomoże Ci lepiej sprzedawać.

CRM przewodnik

System do zarządzania relacjami z klientem, czyli popularny CRM (ang. Customer Relationship Management), pozwala tworzyć płynne doświadczenie klienta na każdym kroku procesu sprzedaży. W tym artykule poruszymy podstawy CRMa i spojrzymy jak systemy oparte na chmurze stały się istotnym narzędziem zespołów sprzedażowych.

Czym jest CRM?

Technologia CRM pozwala firmom na: zbieranie i przechowywanie informacji o klientach, aktywnościach, numerach telefonów czy adresach w jednym miejscu. Jednak jest to znacznie więcej niż książka telefoniczna! Technologiczny zestaw narzędzi CRM analizuje i pozwala uzyskać dane klienta, aby stworzyć pełny, 360-stopniowy widok klienta.

Przewaga jest prosta. Mając wszystkie informacje w jednym miejscu, możemy lepiej zarządzać relacjami i interakcjami z klientami, prospektami i  interesariuszami w naszej firmie.

Podstawowe technologie takie jak: mobilność, sztuczna inteligencja, przepływ pracy, budowanie aplikacji, społeczności czy najwyższe poziomy zabezpieczenia są wbudowane w każdą aplikację na platformie Salesforce. Z każdym mailem, wykonanym telefonem czy spotkaniem informacje o kliencie zbierane są w jednym miejscu. Dzięki temu zespół może współpracować i pilnować, aby każde interakcje z klientem  za każdym razem były do niego dopasowane.

W jaki sposób działy sprzedaży używają CRM?

Technologia CRM jest używana przede wszystkim w celu tworzenia wyjątkowych doświadczeń klienta, identyfikowania leadów i zwiększenia szansy na up i cross-selling. Wszystko to możliwe jest poprzez kontrolę i wykorzystanie zalewu danych generowanych podczas procesu sprzedaży.

Te cenne informacje są zbierane przez sprzedawców podczas spotkań z klientami. Zdarza się, że w trakcie podróży służbowych rozmawiają z nimi i zapisują te dane na kartkach, komórkach lub po prostu zapamiętują. Bez dobrego źródła przechowania danych, istnieje zagrożenie, że  znikną wraz z zaufaniem klientów i okazją sprzedażową. 

Poprzez użycie prostych i w pełni konfigurowalnych dashboardów, wzbogaconych w analizy, sprzedawcy mogą uchwycić informacje o kliencie i uzyskać ich pełny obraz. 

Nowa generacja CRM idzie nawet o krok dalej korzystając z wbudowanej inteligencji generującej informacje o klientach i zautomatyzowanymi zadaniami takimi jak: wprowadzanie danych i kolejkowanie leadów. Dzięki temu potrafi nawet przewidzieć jak osoby będą się czuły lub zachowywały. W ten sposób sprzedawcy mogą dobrze się przygotować do rozmowy.

Dlaczego przewodnik CRM jest tak ważny dla zespołu sprzedaży?

Jeśli chodzi o odczucia zakupowe klientów, oczekują oni więcej niż dotychczas.. Z tego powodu proces CRM powinien być prosty, dostępny i spersonalizowany. Klienci chcą czuć się zrozumieni i oczekują doradztwa na różnych kanałach komunikacji z firmą i jej przedstawicielami.

Mimo to wielu zespołom trudno jest sprostać tym oczekiwaniom. Ich dane o konsumentach są rozproszone, a odizolowane działy firmy powodują tarcia. Bez dobrej znajomości klienta trudno jest go zrozumieć i dopasować interakcje. 

W przypadku marki premium Fisher & Paykel technologia CRM odegrała kluczową rolę w zrozumieniu jej klientów i pogłębianiu relacji z nimi, zapewniając płynną i dostosowaną do ich potrzeb obsługę.

“Nasza współpraca z Salesforce spowodowała, że mniej skupiamy się na technologii, a możemy skoncentrować się bardziej na kliencie, naszych pracownikach i naszym produkcie. To dla nas duża przewaga”, powiedział Rudi Khoury, Executive Vice President, Marketing and Customer Experience at Fisher & Paykel.

Technologia CRM pozwala liderom sprzedaży stawić czoła sytuacji, stawiając klienta w centrum każdej interakcji. Pomaga to skoncentrować się bardziej na potrzebach klienta i mniej na papierologii, pozwalając biznesowi rosnąć. 

5 najważniejszych zalet CRM - przewodnik dla liderów sprzedaży

1. Zwiększa sprzedaż i wydajność

Platformy CRM mają udokumentowane osiągnięcia. Statystyki firmy Forrester wykazały, że 50% zespołów sprzedaży wyposażonych w kompletne, dokładne i centralnie przechowywane informacje o klientach i potencjalnych klientach zwiększyło produktywność.

2. Pomaga identyfikować i kategoryzować leady

W 2018 roku obowiązki, takie jak: wprowadzanie danych i papierkowa robota, zajmowały tyle godzin, że przedstawiciele handlowi spędzali tylko jedną trzecią swojego czasu na rzeczywistej sprzedaży! Dzięki systemom CRM liderzy sprzedaży mogą poświęcić więcej czasu na poznawanie klientów i łączenie się z nimi, a także identyfikowanie najbardziej wartościowych potencjalnych klientów, w celu nadania im priorytetów.

3. Zwiększa możliwości cross i up sellingu

Dzięki 360-stopniowemu widokowi na klienta możliwości cross i up sellingu stają się bardziej oczywiste. Ten potencjał jest maksymalizowany, gdy dział sprzedaży dysponuje odpowiednimi narzędziami do współpracy z innymi zespołami.

CRM, takie jak Customer 360, tworzą jedno źródło z ujednoliconym profilem klienta we wszystkich punktach styku. Działają tak, aby zapewnić przedstawicielom handlowym możliwość łatwego spotykania się z klientami, gdziekolwiek się znajdują.

4. Poprawia wrażenia klientów

Przy coraz bardziej cyfrowych potrzebach klienci potrzebują odpowiednich i spersonalizowanych doświadczeń na wielu urządzeniach i kanałach. Customer 360 umożliwia przedstawicielom handlowym szybki dostęp do pełnych danych o klientach i przekraczanie ich oczekiwań, nawet gdy zespoły pracują zdalnie.

5. Informacje o klientach

Według najnowszego raportu o stanie sprzedaży 88% przedstawicieli handlowych twierdzi, że obecne warunki ekonomiczne potwierdzają tezę o ważności przewidywania potrzeb klientów. Dobry system CRM zbiera informacje po to, aby umożliwić zespołom sprzedażowym lepsze zrozumienie klientów. Technologie takie jak: sztuczna inteligencja, przepływ pracy i konstruktor aplikacji analizują i odblokowują te dane, aby zapewnić bezprecedensowy wgląd w to, jak czują się Twoi klienci. Dzięki temu możemy dokładnie wiedzieć, czego chcą i kiedy nasi potencjalni klienci są najbardziej podatni na nasz system.

Posiadając taki przewodnik CRM - możesz zacząć działać i wzbogacić swoją wiedzę.

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o CRM - pobierz nasz ebook
A jeśli chcesz mieć pewność, że Twoje wdorożenie będzie przygotowane w stu procentach profesjonalnie sprawdź naszą ofertę

źródło: https://www.salesforce.com/ap/blog/2021/02/crm-101-guide-for-sales-leaders.html