Ile kosztuje tak naprawdę Salesforce, bo wszyscy mówią, że jest drogi…

Mit mówi, że Salesforce jest drogi…

Kilka dni temu miałem kontakt z IT oraz Zarządem sporej firmy (sektor enterprise), która dojrzała do zmiany CRMa. Od słowa do słowa okazało się, że firma doskonale wie co to jest Salesforce, jednak nawet nie rozważa jego zakupu, gdyż.. podobno jest za drogi. Postanowiłem przekonać moich interlokutorów do tego, że tak naprawdę Salesforce to najtańszy system CRM na rynku, szczególnie biorąc pod uwagę jego możliwości wykraczające dalece poza możliwości większości CRM…

Mit mówi, że Salesforce jest za duży…

To drugi argument który z kolei pada najczęściej z ust przedstawicieli mniejszych firm. „Tyle tam funcjonalności a nam to dzisiaj jest wszystko niepotrzebne”.. To prawda. Dzisiaj nie, ale firma to żyjący organizm, który się dynamicznie zmienia, a ten system rośnie wraz z klientem. Salesforce potrafi rosnąć z Firmą! Dla małej organizacji z kilkoma osobami zainteresowanymi sprzedażą Salesforce można mieć już za 25USD od osoby miesięcznie! Jeśli firma potrzebuje tylko podstawowego CRMa, to można mieć Salesforce bardzo tanio! A jeśli firma zacznie rosnąć i będzie chciała łączyć swoje procesy, to… owszem licencje są droższe, ale należy policzyć ogromną ilość czasu którego nie trzeba będzie marnować na migrację z „taniego CRMa który na dzisiaj spełnia wszystkie nasze potrzeby”, a z którym firma czuje się ograniczana już po kilku miesiącach od uruchomienia.

CRM czyli dużo więcej niż Customer Relationship Management

Porównywanie ceny za licencję ma sens tylko wtedy gdy porównujemy jabłka do jabłek i gruszki do gruszek.

Salesforce różni się znacząco od innych rozwiązań dostępnych online, które mają w sobie z reguły zestaw danych dotyczących klientów, kontaktów i leadów oraz standardowy proces. Czasem zdarza się, że ktoś chciałby dodać w CRM pola (ot choćby informację kto polecił danego klienta dla celów wypłaty prowizji) i wymaga to już trudnych zmian. Podobnie jest z procesami – większość tanich i prostych narzędzi online ma jeden „flow” pracy z leadami, który czasem da się skonfigurować. A przecież organizacja nie zawsze sprzedaje tak samo. Niejednokrotnie zupełnie inaczej wygląda proces sprzedaży dla leadów z kampanii marketingowej lądujących na landing page, a inaczej obsługuje się klienta którego poznało się na zamkniętym przyjęciu na targach. Mając CRM bez możliwości skonfigurowania różnych sposobów pracy zdarza się, że lead ma 30 statusów, ale dla każdego typu używa się tylko kilku, co powoduje, że pipeline się dość trudno raportuje…

Taka konfigurowalność dotyczy nie tylko leadów, czy okazji biznesowych, ale dużo większej ilości miejsc w systemie. A co jeśli zaczniemy chcieć analizować kontrakty? A gdyby tak chcieć uporządkować proces wyceny złożonej usługi, bo po kupieniu taniego systemu CRM proces… nadal będzie rozbity między systemy. Sprzedaż będzie miała swój, inżynierowie/ludzie techniczni będą mieli swój. A przecież procesy sprzedaży nie wiszą w próżni, a nikt nie chce się logować do wielu systemów. Kilka miesięcy temu mieliśmy przyjemność prowadzić warsztaty dla dużego producenta mebli do sklepów, który potwierdził dokładnie to o czym piszę powyżej. Problem, który firmy chcą rozwiązać systemem CRM zdecydowanie wykracza poza procesy sprzedażowe, bo każdy sklep to indywidualny projekt graficzny, wycena, a wszystko rozbite na kilka systemów oraz folderów z xlsami.

Jakich ukrytych kosztów wdrożenia CRM pozwala uniknąć Salesforce

I tu dochodzimy do najistotniejszego czynnika. Ceny. Otóż cena za licencje Salesforce rzeczywiście do najniższych nie należy, ale… diabeł tkwi w szczegółach. Należy pamiętać, że licząc jedynie ceny licencji często nie liczymy innych kosztów które ponosi organizacja podczas wdrożenia, których z Salesforce nie poniesie:

czas poświęcony na wdrożenia i integracje (znacząco szybszy w wypadku Salesforce)
licencje na bazy danych i sprzęt (którego w wypadku Salesforce nie musimy kupować)
koszty odzyskania danych i podtrzymania biznesu (jeśli zdecydujemy się na taniego albo darmowego dostawcę SaaS i zawiedzie chmura)
utracone korzyści wynikające z time to market (a Salesforce można wdrożyć bardzo szybko)
koszty upgradów systemu (czy ktoś z czytających słyszał o trwającym 2 lata projekcie upgradu wersji jednego z najpopularniejszych systemów ERP na 3 litery?)
koszty braku integracji różnych procesów (czyli znów czas pracowników).

Dlatego kalkulacja ceny licencji nie powinna dotyczyć tylko przejrzenia cennika, ale też wszystkich kosztów których organizacja dzięki Salesforce nie poniesie, a także przychodów, które dzięki wdrożeniu uda się uzyskać..

Salesforce to nie tylko CRM – to zestaw wielu narzędzi związanymi z wszystkimi procesami wokół klienta

Pierwsze skojarzenie większości osób znających markę i zapytanych o Salesforce to CRM online, lider rynku, etc. Niewiele z tych osób wie, że Salesforce poza dedykowanymi rozwiązanymi wsparcia sprzedaży (Sales Cloud) ma też kilka innych gotowych prekonfigurowanych modułów między innymi do obsługi klienta (Service Cloud), obsługi partnerów oraz bazy wiedzy (community cloud), mobilnej obsługi serwisowej (Field Service Cloud), współpracy grupowej (Chatter), marketing automation (Pardot). I tu właśnie najważniejszy wyróżnik Salesforce w stosunku do konkurencji. W ciągu kilkunastu dni roboczych można w firmie uruchomić nie tylko CRM, ale też komplet procesów obsługi klienta (oraz obsługi reklamacji)… I tu pojawia się dodatkowy argument dlaczego warto zapłacić za licencje Salesforce – być może kosztują trochę więcej niż na rynku, ale.. jest duża szansa, że oszczędzimy sporo pieniędzy na wdrożeniu np. obsługi klienta połączonej z procesami sprzedaży.

Wdrożenie Salesforce to nie tylko koszty, ale też przychody

Większe wdrożenia Salesforce, to nie tylko wiele zintegrowanych ze sobą, przechodzących przez całą firmę procesów. To też przy wzięciu pod uwagę oszczędności które przyniosą firmie wdrożone rozwiązania. Sam Salesforce podaje następujące wskaźniki osiągane przez klientów zbadanych rok po zakończeniu wdrożenia:

7 miesięczny okres zwrotu
38% wzrostu efektywności kosztów IT
44% wzrostu efektywności zespołów sprzedażowych

Początkowo liczby te wydają się niewiarygodne i nieosiągalne, jednak licząc wspólnie z klientami ROI okazuje się, że kompleksowe wdrożenie CRM i Salesforce potrafi zwrócić się w oszczędności czasu pracowników i zwiększeniu ich efektywności już w około 12 miesięcy. Wydaje się więc, że Ci, którzy mówią, że Salesforce jest drogi patrzą tylko na cenę licencji, a nie zastanawiają się nad oszczędnościami i przychodami, które takie wdrożenie za sobą niesie.

Salesforce to nie tylko CRM – to zestaw wielu narzędzi do obsługi klienta

Jeśli pracujesz w małej firmie – zastanów się czy chciałbyś w przyszłości zintegrować procesy sprzedaży z innymi obszarami firmy i odezwij się do nas, a opowiemy Ci jak zacząć.

Jeśli zaś pracujesz w większej firmie i czujesz już, że czas na system, który pozwoli zintegrować wiele procesów – chętnie policzymy razem z Tobą ROI takiej inwestycji i podpowiemy w którym miejscu w firmie możesz dzięki ogromnej liczbie gotowych funkcjonalności Salesforce dokonać niskim kosztem wysoko opłacalnej optymalizacji.